Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Letiskový zákaznícky podporný agent
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Letiskového zákazníckeho podporného agenta, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie vysokej úrovne služieb cestujúcim na letisku. Táto pozícia vyžaduje schopnosť efektívne komunikovať s rôznorodými klientmi, riešiť ich požiadavky a problémy, a zabezpečiť hladký priebeh ich cestovania. Kandidát bude pracovať v dynamickom prostredí, kde je potrebné rýchlo reagovať na meniace sa situácie a poskytovať presné informácie o letových poriadkoch, batožine, bezpečnostných opatreniach a ďalších službách letiska. Okrem priamej komunikácie s cestujúcimi bude agent spolupracovať s rôznymi oddeleniami letiska a leteckých spoločností, aby zabezpečil koordináciu a efektívne riešenie problémov. Ideálny kandidát má vynikajúce komunikačné schopnosti, trpezlivosť, orientáciu na zákazníka a schopnosť pracovať pod tlakom. Znalosť cudzích jazykov je veľkou výhodou, rovnako ako skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory alebo cestovného ruchu. Práca zahŕňa aj administratívne úlohy, ako je spracovanie dokumentov a zaznamenávanie informácií o cestujúcich. Ak máte záujem o prácu v medzinárodnom prostredí a chcete prispieť k pozitívnemu zážitku cestujúcich, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie informácií a asistencie cestujúcim na letisku.
- Riešenie sťažností a problémov zákazníkov efektívne a profesionálne.
- Koordinácia s leteckými spoločnosťami a inými oddeleniami letiska.
- Pomoc pri odbavení cestujúcich a spracovaní batožiny.
- Zabezpečenie dodržiavania bezpečnostných a prevádzkových predpisov.
- Spracovanie administratívnych úloh a zaznamenávanie údajov o cestujúcich.
- Aktualizácia informácií o letových poriadkoch a službách.
- Podpora pri núdzových situáciách a evakuáciách.
- Zabezpečenie pozitívnej skúsenosti zákazníkov počas ich pobytu na letisku.
- Účasť na školeniach a zlepšovanie odborných znalostí.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné schopnosti v slovenčine a angličtine.
- Schopnosť pracovať v stresových situáciách a rýchlo riešiť problémy.
- Znalosť práce s počítačom a kancelárskym softvérom.
- Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory alebo cestovného ruchu výhodou.
- Ochota pracovať na zmeny vrátane víkendov a sviatkov.
- Príjemný a profesionálny prístup k zákazníkom.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Znalosť ďalších cudzích jazykov je výhodou.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
- Základné znalosti bezpečnostných predpisov na letisku.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckou podporou?
- Ako by ste riešili nespokojných cestujúcich?
- Aké cudzie jazyky ovládate?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Máte skúsenosti s prácou na zmeny?
- Ako by ste zabezpečili efektívnu komunikáciu medzi oddeleniami?
- Čo vás motivuje pracovať na letisku?
- Ako by ste reagovali v núdzovej situácii?
- Aké technické zručnosti máte?
- Ako by ste prispeli k pozitívnemu zážitku cestujúcich?
